飞扬旅行社：揭秘小而美旅行品牌的突围之道

（端起茶杯抿了一口）说到国内旅行社啊，这些年真是大浪淘沙——有的老字号说倒就倒，可也有像飞扬旅行社这样的"后起之秀"是在红海市场里杀出了一条血路。今天咱们就好好聊聊，这个成立才8年的品牌，凭什么能让复购率冲到惊人的47%？

一、死磕服务的生存哲学

记得去年帮父母订夕阳红团时（敲键盘搜索的动作），对比了十几家报价后发现：飞扬的九寨沟7日游居然比市场均价贵12%。但导游小张的一句话让我瞬间明白溢价在哪："每条线路都配有AED除颤仪，所有导游持 *** 急救证"来看看他们2024年的服务升级清单：

（翻资料的声音）最绝的是他们的"冗余度"：每辆大巴永远预留两个空位。市场总监李芳跟我说："暴雨滞留张家界，就是这两个座位让我们能把发烧客人及时送医"——这哪是空座位，分明是良心缓冲区啊！

二、产品设计的毒辣眼光

（转笔思考状）现在年轻人要什么？要发朋友圈的素材！飞扬的"猎人"专门挖掘那些地图上搜不到的野趣：

• 福建霞浦的滩涂摄影团，请当地老渔民当"顾问"贵州侗寨的长桌宴体验，能参与非遗腌鱼 ***
• *** 的牧羊人行程，真的会让你赶着羊群走半天

（突然拍桌子）对了！他们去年推出的"盲盒"简直绝了——花1980元，只知道去广东，具体吃啥全凭当地向导根据时令安排。结果小红书相关笔记破3万条，转化率高得吓人。

三、数字化那些 *** *** 作

（推 *** ）别看是传统行业，人家的技术投入可一点不含糊。那个智能行李牌我吹爆：扫二维码就能实时 *** 行李位置，航班延误自动推送附近休息室信息。更绝的是会员 *** （掏出 *** 演示）：

1. 消费1元=1个"币"2. 5000币兑换接机服务

3. 20000币直接换免费机票

4. 生日当月消费...（停顿）等等，这页PPT没加载完

（突然压低声音）据内部消息，他们正在测试AR导游 *** ，戴上就能看到古迹复原影像。虽然设备成本要均摊到团费里，但95后客户群出奇地买账。

四、危机下的神反应

（叹气）今年3月巴厘岛火山预警那次，其他旅行社还在扯皮退费比例，飞扬已经做了三件事：

1. 紧急包机转运滞留客人

2. 给受影响客户发放"券"可抵用未来任何产品）

3. 两周内上线火山主题科普游

（翻报表的沙沙声）结果第二季度巴厘岛线路预订量反而增长18%，这波 *** 作被写进旅游管理学院教材。

（关电脑的提示音）说到底，在信息透明的时代，笨功夫反而成了最聪明的打法。就像他们总经理王磊说的："我们不过是把'本该做的事'真的做完了"这话听着简单，可环顾四周，能做到的又有几家呢？